Atención al cliente
¿Cómo puedo realizar un cambio?
¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?
El proceso es el siguiente. Solo debes entrar en este link antes de los 14 días después de recibir tu pedido Duckkiss y seguir los siguientes pasos:
https://duckkiss.shipping-portal.com/r
- El primer cambio es gratuito a España península y puedes procesarlo en duckkisscontact@gmail.com o por WhatsApp.
- En caso de que el cambio sea a Canarias o Baleares el coste del mismo es de 10€ y se tendrá que abonar vía bizum.
- En caso de que sea necesario un segundo cambio el coste será de 8€ a península y 10€ a canarias o baleares.
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- En caso de que el cambio sea de inferior valor, y ese valor sea inferior a 39.99€, el coste del cambio será de 8€ y se restara del abono de la diferencia.
- En caso de que anteriormente se haya hecho un cambio y finalmente se proceda a la devolución se restarán 8€ por el coste del cambio efectuado.
Condiciones de devolución
Recuerda que dicha devolución del importe de la compra se realizará el reembolso si se cumple que:
- La prenda se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y/o promociones y documentación y dentro de su embalaje original/ caja en perfecto estado.
- En caso de que el producto sea un bikini, debe devolverse el conjunto entero. Ya que las prendas no se venden por separado.
Esto implica que los artículos (que sólo habrán sido probados):
- No presentarán daños ni suciedad
- No se habrán lavado, alterado o desgastado
- Todas las etiquetas estarán intactas.
Una vez lo recibamos y verifiquemos, te abonaremos el importe del producto (nunca de los gastos de envío).
* En caso de que la devolución sea internacional no nos hacemos cargo de las Aduanas de devolución.
Recibirás el importe del mismo modo con el que efectuaste la compra.
El proceso de devolución puede tardar hasta 15 días laborables desde que se recibe.
Por supuesto, en el caso de que la devolución sea por causas imputables a Duckkiss (producto defectuoso), seremos nosotros quienes nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución.