Atención al cliente

¿Necesitas ayuda con la elección de tu talla o necesitas consejo para escoger el bikini que más te gusta? ¿No sabes cuál es tu talla? Consulta nuestra Guía de tallas

¿Quieres atención personalizada? Escríbenos en nuestro chat en directo y en menos de 15 minutos te respondemos! También puedes escribirnos a nuestro email: duckkisscontact@gmail.com ¿Cómo puedo realizar un cambio?Puedes hacer cambios de modelo o talla. Nuestros Cambios son totalmente gratuitos.

  1. Sólo tienes que escribirnos, antes de los 15 días después de recibir tu pedido Duckkiss, y ponerte en contacto con nosotros a través de: devoluciones@duckkiss.com 
  2. Para hacer un cambio a domicilio tendrás que facilitarnos tu numero de pedido y dirección, y explicarnos el motivo del cambio. También necesitamos saber la pieza o talla por la que necesitas cambiarlo, asegúrate que toda esta información esta en tu email.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?El proceso es el siguiente. Solo debes enviar un mail a devoluciones@duckkiss.com indicando la referencia de tu pedido para tener constancia y hacernos llegar el producto que quieres devolver a nuestras oficinas:Plaça Mallorca 4, Manresa 08242Recuerda que: Dicha devolución del importe de la compra se realizará el reembolso si se cumple que:

  • Los artículos adquiridos rebajados como pueden ser los del apartado outlet no admiten devoluciones pero si se admiten CAMBIOS, los cuales se realizan de forma gratuita.
  • En el caso de la Chaqueta Biker Personalizada no se admiten cambios ni devoluciones. Dado que es un producto hecho a la medida del consumidor.
  • La prenda se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y/o promociones y documentación (albarán, factura o ticket de compra) y dentro de su embalaje original.

Esto implica que los artículos (que sólo habrán sido probados):

  • No presentarán daños ni suciedad
  • No se habrán lavado, alterado o desgastado
  • Todas las etiquetas estarán intactas.

Por favor, junto con el producto que quieres devolver introduce un papel con la referencia (es un código con 5 letras) de tu pedido.Si haces el envío mediante Correos es obligatorio hacerlo mediante CARTA CERTIFICADA nunca mediante Ordinaria. Con la Carta Certificada se puede hacer un seguimiento del envío mientras que en la ordinaria NO y es posible que el paquete no llegue a destino, en tal caso, Duckkiss no se hace cargo. Si el paquete no llega a destino no se puede devolver el dinero.Una vez lo recibamos y verifiquemos, te abonaremos el importe del producto (nunca de los gastos de envío). Recibirás el importe del mismo modo con el que efectuaste la compra: tarjeta bancaria o PayPal. El proceso de devolución puede tardar hasta 15 días laborables.El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. Duckkiss no aceptará en ningún caso envíos a portes debidos.En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Duckkiss (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada), será Duckkiss quien se hará cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.