Atención al cliente

¿Necesitas ayuda con la elección de tu talla o necesitas consejo para escoger el producto que más te gusta? ¿No sabes cuál es tu talla?
Consulta nuestra Guía de tallas

 

¿Quieres atención personalizada?
Escríbenos en el chat de nuestro whatsapp que aparece a la derecha de tu pantalla o a nuestro email: duckkisscontact@gmail.com 

 

¿Cómo puedo realizar un cambio?

Puedes hacer cambios de modelo o talla.
Nuestros Cambios son totalmente gratuitos a España península.
Sólo tienes que procesar tu cambio, antes de los 14 días después de recibir tu pedido Duckkiss. Procesa tu cambio gratuito a España península y escríbenos a duckkisscontact@gmail.com 
Para hacer un cambio tendrás que facilitarnos tu numero de pedido y explicarnos el motivo del cambio. También necesitamos saber la pieza o talla por la que necesitas cambiarlo. Por último, nosotros nos encargamos de todo! Mandaremos el paquete con la talla o modelo correcta y recogeremos la que no funciona en el mismo momento.

 

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

El proceso es el siguiente. Solo debes entrar en este link antes de los 14 días después de recibir tu pedido Duckkiss y seguir los siguientes pasos: 

https://duckkiss.shipping-portal.com/r

Para hacer la devolución tendrás que introducir tu codigo postal y tu numero de pedido.
A continuación, solo tienes que seguir los pasos que te indican; Imprimir la etiqueta y por último llevarlo a la sede de correos más cercana que te indique la plataforma. En el momento de la entrega de la devolución no debes pagar nada. 
Por favor, ten en cuenta que una vez realicemos tu devolución descontaremos 4.99€ por gastos de envio y gestión de la devolución.
*En caso de que anteriormente se haya hecho un cambio y finalmente se proceda a la devolución se restarán 8€ por el coste del cambio efectuado.
¡IMPORTANTE! 
En caso de devolución, el pedido debe llegar en perfecto estado.
En caso de que tu pedido inicial haya sido superior a 70€ debes devolver el patito de regalo y la caja en perfecto estado. En caso de que no sea así se restaran 2€ del abono final. 
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Condiciones de cambio de prenda
    • En caso de que el cambio sea  a Canarias o Baleares el coste del mismo es de 10€ y se tendrá que abonar vía bizum.
    • En caso de que sea necesario un segundo cambio el coste será de 8€ a península y 10€ a canarias o baleares.
      • En caso de que el cambio sea de inferior valor, y ese valor sea inferior a 39.99€, el coste del cambio será de 8€ y se restara del abono de la diferencia.
      • En caso de que anteriormente se haya hecho un cambio y finalmente se proceda a la devolución se restarán 8€ por el coste del cambio efectuado.

Condiciones de devolución

Recuerda que dicha devolución del importe de la compra se realizará el reembolso si se cumple que:

  • La prenda se debe encontrar en las mismas condiciones en que lo recibiste, con todos sus accesorios y/o promociones y documentación y dentro de su embalaje original/ caja en perfecto estado.
  • En caso de que el producto sea un bikini, debe devolverse el conjunto entero. Ya que las prendas no se venden por separado.

Esto implica que los artículos (que sólo habrán sido probados):

  • No presentarán daños ni suciedad
  • No se habrán lavado, alterado o desgastado
  • Todas las etiquetas estarán intactas.

Una vez lo recibamos y verifiquemos, te abonaremos el importe del producto (nunca de los gastos de envío).

* En caso de que la devolución sea internacional no nos hacemos cargo de las Aduanas de devolución. 

Recibirás el importe del mismo modo con el que efectuaste la compra.

El proceso de devolución puede tardar hasta 15 días laborables desde que se recibe.

Por supuesto, en el caso de que la devolución sea por causas imputables a Duckkiss (producto defectuoso), seremos nosotros quienes nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución.